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欣易辰为与客户发展共赢将全方位升级服务

发布时间:2019-03-01 14:19:09 点击率:306

2019年欣易辰将全面升级服务,建立全方位、全周期的标准服务体系,重点提升客户的服务体验,全面提升客服服务水平,与客户共发展,共赢未来。


一.我司将通过以下举措来升级保障服务:

1)服务宗旨:以客户为中心,专业经营,诚信服务,为每一条短信负全责。“短信故障,双倍赔偿”。

2) 全年365天,7*24小时服务,所有问题秒级响应,分钟级给出解决方案;3分钟未能解决问题及时升级上报。

3) 专业服务团队,以顾问式保姆式服务,全面提升整个服务体系。

4) 采用一对一、多对一的专业、专注服务,让欣易辰服务无死角。

5) 针对通道、网络、软硬件采用多层次监控,任何异常3秒内报警,1分钟内根据异常处理机制策略自动恢复机制,双主机房,双活机制确保产品的质量及稳定性无后顾之忧。

6)规范内部流程,加强培训,全面提升整体服务意识,让每一个欣易辰人都是您的客服。

二.如因我司方面的故障导致短信未能成功发送,我司将承诺故障短信,双倍赔偿。 

客户可在故障发生后10个工作日内对故障期间造成的未能发出短信提出双倍赔偿申请,如超出申请时限的赔偿申请将不被受理;

申请故障赔偿流程如下:

欣易辰为与客户发展共赢将全方位升级服务(图1)

注意:因以下原因造成的故障不在赔偿范围内

(1)任何涉及黄赌毒、党政军、诈骗等非法信息引起的;

(2)被终端接受客户认定为骚扰业务;

(3)因运营商故障导致的丢包和延时引起的;

(4)因工信部、通管局、运营商等管控引起的;

(5)欣易辰预先通知客户后进行系统维护、重大促销活动等所引起的;

(6)客户方业务大并发需求未提前告知,短信普通用户达到百万条/天/账号、或短信渠道用户达到千万条/天/账号;

(7)客户方原因引起的,如应用程序受到黑客攻击、账号丢失、操作疏忽、未遵循欣易辰通信产品使用文档或使用建议等。

(8)由于不可抗力、意外事件(不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等)导致的损失不在故障赔偿范围内。


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